Política de devoluciones
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Si por alguna razón el Usuario no está plenamente satisfecho o simplemente lo que ha pedido no es lo que esperaba, tiene la posibilidad de ejercer su derecho de cambio o retirada dentro de un plazo de catorce (14) días naturales a partir de la fecha en la que recibió el pedido.
Para devolver un pedido el Usuario debe escribir a electrrio@electrrio.com dentro de estos 14 días naturales.
El derecho de retirada está sujeto a las siguientes condiciones:
- Debe ponerse en contacto con Electrrio (electrrio@electrrio.com) para informarnos de los productos que se desea cambiar o devolver.
- Los productos deben devolverse intactos; no pueden estar usados, ni dañados.
- Los productos se devolverán en su embalaje original.
- Los productos de un mismo pedido se deben de devolver en un mismo envío, no aceptamos en ningún caso recibir devoluciones de un mismo pedido por separado.
La devolución debe cumplir todas estas condiciones para que sea aceptada.
En el momento en que Electrrio compruebe que todas las condiciones arriba citadas son cumplidas, mandaremos un e-mail informándo de la aceptación de la devolución. A partir de esa fecha tenemos 30 días laborables para la devolución del importe de su compra. No se devolverán en ningún caso los gastos de envío.
Los productos devueltos correctamente y sin dañar se reembolsarán en la misma tarjeta de crédito con la que se compró el pedido, incluyendo IVA y excluyendo los gastos de envío. Sólo se devolverán los gastos de envío en caso de que los motivos de la devolución sean imputables a Electrrio, como por ejemplo que el producto no sea el que se había pedido o que esté defectuoso. La devolución se hará a través del medio de pago que utilizó el usuario.
La devolución o el cambio del producto o productos se realiza con la empresa de mensajería contratada por Electrrio. Sólo de esta forma podemos garantizar el coste cero para el Usuario.
En el caso de que la devolución no cumpla las condiciones arriba mencionadas y no sea aceptada, Electrrio se pondría en contacto con el Usuario para ofrecerle la opción de devolverle los productos que no han sido aceptados. Todos los gastos que genere esta nueva devolución, incluido el transporte de estos productos, tasas o impuestos de aduanas correrán por cuenta del Usuario. Si no acepta esta opción, Electrrio puede quedarse con los productos y con el importe de los mismos.
Para más información sobre devoluciones y sobre el procedimiento por favor consulte en: electrrio@electrrio.com
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier incidencia, reclamación o ejercicio de sus derechos, el Usuario podrá enviar un correo electrónico a la dirección: electrrio@electrrio.com, o llamar al número de teléfono: (+34) 684 341 633 (de Lunes a Sábados, de 09:30 a 20:30 horas).